Wie hilft Social Media gegen den Fachkräftemangel?

Das vielzitierte Personalproblem sei, so Klose, oft weniger eine Frage fehlender Fachkräfte als eines der Ansprache. „Es gibt viele gute PTA, Apotheker und PKA, die wechselwillig sind. Aber sie müssen abgeholt werden – emotional, fachlich und mit einer klaren Perspektive.“ Viele Apotheken setzen noch immer auf passives Recruiting: Sie inserieren, warten und hoffen. „Doch die besten Leute sind meist in Anstellung. Sie muss man überzeugen – mit einem professionellen Auftritt, der zeigt, warum sich ein Wechsel lohnt.“ 

Social Media kann hier ein zentraler Hebel sein: Als verlängerter HV-Tisch, als digitale Visitenkarte, als Fenster in den Arbeitsalltag. „Was oft fehlt, ist ein systematischer Blick auf Zielgruppen und Kommunikationskanäle“, so Klose. „Welche Art von Bewerbern wollen wir erreichen? Was interessiert diese Personen? Und wie können wir unsere Werte und unsere Arbeitsweise authentisch darstellen?“

Die Kernbotschaft: Sichtbarkeit muss geplant sein. „Ein Kommissionierautomat allein ist noch keine Digitalisierung – genauso wenig ist ein Instagram-Account schon eine Strategie“, so Klose. Vielmehr brauche es definierte Ziele, ein konsistentes Storytelling und eine Einbindung des gesamten Teams. „Wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen, wenn sie nicht verstehen, wozu die Social-Media-Aktivität gut sein soll, scheitert das Projekt.“ Hier sei Aufklärung gefragt: Was bringt Social Media für den einzelnen Mitarbeitenden, für die Apotheke, für die Kunden? Ein effektiver Social-Media-Auftritt kann nicht nur Bewerber ansprechen, sondern auch Kunden informieren und binden. Apotheken, die ihre Dienstleistungen (z. B. Medikationsanalysen, Impfangebote, Kosmetikberatung) verständlich und ansprechend kommunizieren, schaffen Vertrauen und zeigen Kompetenz. „Dabei geht es nicht um Hochglanzfotos oder virale Tanzvideos, sondern um nahbare Einblicke in den Alltag und konkrete Mehrwerte für die Zielgruppe.“

Neben Social Media rät Klose zu einem grundsätzlichen Blick auf digitale Prozesse: Wie funktioniert das Onboarding neuer Mitarbeiter? Gibt es eine interne Schulungsplattform? Werden wichtige Informationen dokumentiert, systematisiert, zugänglich gemacht? „Viele Apotheken haben eine hohe Fluktuation und

investieren permanent Zeit in die Einarbeitung. Dabei ließen sich viele Abläufe standardisieren, etwa durch Videos, Checklisten oder interne Wikis.“ Auch das Schnittstellenmanagement zwischen Inhaber, Team und externen Partnern wie Ärzten oder Pflegeeinrichtungen birgt Optimierungspotenzial. „Apotheken, die ihre Leistungen klar strukturieren, verständlich darstellen und digital zugänglich machen – etwa durch Infoflyer, Videos oder Online-Buchungsfunktionen – können gezielt neue Zielgruppen ansprechen“, so Klose. „Kooperationen mit Hausarztpraxen, Pflegeeinrichtungen oder Gesundheitsplattformen eröffnen zusätzliche Kanäle, um sichtbar zu werden und als moderner Gesundheitsdienstleister wahrgenommen zu werden.“

Doch all diese Ansätze greifen nur, wenn die Inhaber bereit sind, Verantwortung zu übernehmen. „Viele Apotheker sind fachlich exzellent, aber ihnen fehlen unternehmerische Kompetenzen“, sagt Klose. „Führung, Personalentwicklung, Marketing – das haben sie nie gelernt. Aber wer dauerhaft bestehen will, muss sich diese Themen aneignen.“ Dabei gehe es nicht um Perfektion, sondern um Prioritäten.

„Niemand verlangt, dass eine Apothekenleitung zur Content-Creatorin wird. Aber sie muss die strategische Richtung vorgeben, Prozesse initiieren und das Team mitnehmen.“ Gerade jüngere Inhaber, die mit digitalen Medien aufgewachsen sind, brächten hier neue Impulse. „Der Generationswechsel in der Branche ist eine Riesenchance – wenn er genutzt wird.“

Die Erfahrung zeigt: Apotheken, die systematisch kommunizieren und digitale Werkzeuge strategisch einsetzen, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. „Sie gewinnen bessere Bewerber, binden Kunden langfristiger und positionieren sich erfolgreicher am Markt.“ 

Doch dafür braucht es Mut zur Veränderung. „Wer Social Media nur als Spielerei betrachtet, verspielt Chancen – bei der Personalgewinnung ebenso wie bei der Kundenbindung.“ Es geht nicht darum, den hipsten Auftritt zu haben. Sondern darum, sichtbar zu machen, was Apotheken ausmacht: Nahbarkeit, Kompetenz und Vertrauen.