Wie gehe ich mit respektlosem Verhalten meines Chefs um?
Eine Leserin richtete sich mit folgender Frage an uns:
„Ich bin im Unternehmen auch für den Einkauf zuständig. Mein Chef behandelt die Außendienstmitarbeiter schrecklich. Er schreit sie teilweise an und ist richtig aggressiv. Ich schäme mich für dieses Verhalten und weiß, dass sie Angst haben zu uns zu kommen. Was soll ich tun?“
Das Unbehagen angesichts des respektlosen Verhaltens des Chefs gegenüber Außendienstmitarbeitern ist nachvollziehbar und auch berechtigt.
Bei heiklen Themen: Gespräch mit Ich-Botschaften
Um die Situation für alle zu verbessern, suchen Sie am besten das Gespräch mit dem Chef. Dieses sollte nach Möglichkeit an einem ruhigen Ort geführt werden. Achten Sie auf den passenden Zeitpunkt: Sie beide sollten nicht unter Stress stehen und ausreichend Zeit für ein ruhiges Gespräch haben.
Verwenden Sie im Gespräch Ich-Botschaften und schildern Sie Ihre Wahrnehmung der Geschehnisse, ohne Anklage zu erheben. So vermeiden Sie es, dass sich Ihr Gegenüber angegriffen fühlt. Sie könnten das Gespräch zum Beispiel wie folgt beginnen: „Ich habe beobachtet, dass die Gespräche mit den Außendienstmitarbeitern manchmal sehr intensiv werden. Mir ist es wichtig, dass sie sich hier willkommen und respektiert fühlen.“
Respektloses Verhalten: Wie nehmen andere die Situation wahr?
Es kann außerdem hilfreich sein, sich Feedback von den Außendienstmitarbeitern einzuholen: Sprechen Sie mit den Betroffenen, um deren Perspektive zu verstehen. So gelingt es Ihnen, das Ausmaß des Problems besser einzuschätzen.
Manchmal wirken Situationen auf uns sehr viel stärker als auf andere. Sollte sich jedoch herausstellen, dass die Außendienstmitarbeiter genauso empfinden, drücken Sie Solidarität aus. Versichern Sie ihnen, dass Sie sich mit dem schlechten Verhalten nicht identifizieren und sich für eine positive Atmosphäre einsetzen.
Für einen besseren Umgang: Unterstützung im Team suchen
Es kann durchaus vorkommen, dass Ihr Vorgesetzter ein solches Gespräch ablehnt. Vielleicht sich aber auch nach dem Gespräch nicht die gewünschte Veränderung einstellt. Dann können Sie sich vertraulich Unterstützung im Team suchen und darum bitten, dass andere Kollegen Sie bei den Gesprächen unterstützen.
Jedoch: Es ist wichtig, dass Sie Ihre eigenen Grenzen kennen und sich nicht in eine Position bringen, die Ihre eigene Stellung gefährdet. Professionelle Unterstützung, sei es durch interne oder externe Stellen, kann in solchen Situationen sehr wertvoll sein. Zögern Sie daher nicht, diese – falls nötig – in Anspruch zu nehmen.